苦情処理係りは大変

　サービスを提供する業者にしろ物品を販売する業者しろ、国民生活センターからの苦情や問合せには神経を使う。
　大手のカツラ屋やエステティックサロンにはたいてい顧客相談室やお客様相談コーナーなど、呼び方はいろいろだが、客からの苦情処理を担当する部署がある。
　国民生活センターの担当者と会社の苦情係りは頻繁に電話でのやりとりがあるので、じっ懇な間柄になっていたりする。
　お客から寄せられる苦情には、とるに足らない、というかお客の身勝手、勘違いの苦情もあるが、中には深刻な内容のものもある。とるに足らない苦情は、担当者が話を聞いてあげるだけで、苦情をいいたてる客の怒りや不満が収まることが多い。
　深刻な苦情の場合、担当者は調査したうえで明らかに会社側に非がある場合は、適正に対応することになっている。
　私の知る範囲では、苦情処理はきちんと行われていて、事例ごとに問題を起こしたスタッフの上長や責任者に報告しているが、苦情はなかなか減らない。
　一つには苦情処理担当の部署が社内で力が強くないせいもある。エステティックサロンにしろ、カツラ屋にしろ、営業第一主義であり、営業部門が絶大な力をもっている。苦情処理はやむを得ず設置した部署ともいえ、社内的にはお寒いのだ。
　売上げ成績のいい人は、かなり無理をして販売する。そして、この手の会社では、成績を上げれば収入も増える仕組みなっている。
　某大手カツラ屋に、「技術を行う個室に４時間も閉じ込められて、無理やり新しい契約をさせられました。あまりのしつこさにほとほと参りました。柔道三段の私も恐くてチビってしまいました」なんていう苦情があった。
　支店名、担当技術者名、日時もはっきりわかっているので、そのスタッフに確認したら、苦情の通りだという。こんなことしたら契約解除だけでなく、脅迫罪や監禁罪になる、と指導した。スタッフには基本給○×％の減給処分をした、とセンターに報告して、納得してもらったが、そのスタッフは改心したかというとそんなことはない。
　基本給といっても、基本給そのものが安いから、○×％減給されても痛くも痒くもない。それより契約を一つ結べばその都度ウン十万円加給される。成績優秀なスタッフがいれば支店の売上げ、所轄営業所の売上げが上がるので、上長だってヘタな指導はできない仕組みなっている。
　かくして、苦情処理係りはいつまでたっても大変なのである。

ハゲだからといって散髪料金は安くない

　ハゲラーは頭部を守る髪の毛が少ないので、物が当たるとダイレクトにダメージを受ける。髪の毛はみてくれだけでなく、頭を防御する面で少しは役に立っている。
　ハゲラーは、髪の毛が少ないからといって、その分散髪料金が安くなるわけではない。理不尽とも思える話だが、理容店には理容店の言い分がある。
　理容店で、「ハゲているんだから散髪料金を安くして」と、冗談半分で交渉する常連客もいる。
　髪の毛が少なければカットする量も少なく、時間も短時間で済む。ハゲている客にはハゲ料金を適用してほしい、というのは客観的に合理的な主張といえる。しかし、理容店でハゲラー料金やハゲのサイズに合わせて割引くという話は聞いたことない（広い日本、ひょっとしたら、どこかにあるかもしれない）。
　日本の理容店の多くは、総合調髪という料金制度を採用していて、カット、シャンプー・マッサージ、シェービング、セットと一連の技術がセットになった料金である。一連の技術を行なえば、ハゲていようがいまいが、ヒゲがあろうがなかろうが、決められた料金を支払う。たとえ、ハゲていてカットする髪の毛の量が少なくても、そのほかの技術に力をいれるので料金は変わらない、ということらしい。確かにハゲている人はヒゲの濃い人が多く、カットは５分間短く済んだとしてもヒゲ剃りで５分よけいにかかる、ということはよくある。
　でも髪の毛がフサフサで、熊のようなヒゲさんもいる。こういう人は普通の人よりすごく大変なはずだが、料金が高くなることはない。ハゲラーは、やはり損な役回りだ。
　もっともハゲラー料金を認めたら、デカ頭と小頭の客はどうする？とかいろいろなケースが出てきてしまう。
　最近は、総合調髪料金というセット料金制度そのものが見直されているので、ひょっとしたらハゲ料金を採用する理容店が現れるかもしれないし、カットした髪の量で支払う、計り売りならぬ計りチャージの床屋さんができるかもしれない。
　将来、ハゲラー料金ができて、頭が少し薄くなった客が、「はい、ハゲ料金を頂戴します」といわれたら、ハゲのお墨付きをもらったようなもので、ショックを受けるだろう。ハゲ料金はやはり難しい。

総合調髪料金について

＜コラム＞　
理容店の総合調髪料金制度は、戦後の混乱期が過ぎてから全国の理容店で取り入れられた料金制度で、利用客からは、してほしくない技術があってもセットに組み込まれていれば仕方なしにやってもらう、といった客のニーズを無視している面もあって、最近では、してほしい技術だけをチョイスできる料金体系（業界では分割料金といっている）を取り入れている店が増えてきている。
　またカットだけに特化した理容店は急速に増加するなど、いま理容業界は大きく変わりつつある。多くの男性客が求めているものは、煎じ詰めれば、伸びて鬱陶しくなった髪を短くしてもらえばいい。だから10分１０００円で短くカットしてくれるお店は大繁盛する。しかし、だからといっていままで通りの理容店がなくなってしまうことはない。店舗数は相当減るだろうが、理容店でゆっくりとくつろぎながら身だしなみを整えたい、という利用客はなくならない。
　これからの理容店は客が求めるサービス、技術を絶えず研究していかないと衰退してしまう。それぞれの店が工夫しあいながら競争し、発展していくのが自由経済ともいえる。
　ちなみに10分１０００円の理容店は、ざっと通常の理容店30店から50店分の客を総取りしてしまう勘定なので、この手の店が増えれば急激に理容店は減少する。しかも美容店を利用する男性が増えているので、理容店にとってはますます厳しい状況になっていきている。
　私の試算では、現在14万軒ほどある理容店は２０２５年には３万軒程度にまで減少すると予測している。その時までには、理容師美容師の資格制度上の別はなくなり、さらに国家資格制度そのものも無効になっているはずだ。

ナマズと同レベルのハゲの科学

　ハゲの科学的な解明は、確かに進んでいるが、その進捗状況は他の疾患に比べると著しく遅い。
　ハゲたからといって、生命に別状があるわけではないし、痛くて我慢できないわけでもない。円形脱毛になった人でチクチクするという人もいるが、生命、苦痛とは無関係だ。ただ「見てくれ」がよくないだけだ。病気ではないから研究する医者も少ない。優秀な医者はハゲを研究するよりは、生命に直接関わる心臓疾患やガン、脳疾患などの研究に携わる。気鋭溢れる医者なら、人間にとってより切実な病気に取り組む。
　以前は開腹手術をしていた胃潰瘍は、いまでは飲み薬で治るし、虫歯も安易に抜かれずに済むようになった。脳や心臓、ガンの治療、手術は進歩し、早期に対応すれば治る確率は高くなった。それに比べるとハゲの治療は‥。
　円形脱毛症は別にして、男性ハゲは病気ではないから病院に行く人はまずいない。研究しても医者の仕事にはならない。だから置き去りにされてしまう。
　しかし、ハゲのマーケット、毛生え薬のマーケットは大きい。もっとハゲの解明と毛生え薬を研究してもいいはずである。で、なるほどハゲを研究している学者はいるが、ガンや脳、心臓疾患を研究している学者の高い理念に比べると、お金儲けに熱心な人ばかりが目立つ。自由経済の世の中だから仕方ないとはいえハゲラーにとっては辛い。（なかにはハゲラーを救済する、という高い理念をもった学者もいる。念のため）
　ハゲの発生するメカニズムはだいぶ解明されたが、いろいろな要素が複雑に絡み合ってハゲるため、結局のところ「地震はナマズが起こす」程度の説得力しか持っていない。言い過ぎかもしれないが、私にはその程度にしか評価できない。
　地震発生のメカニズムもかなり進んだが、いまだに正確な予想はできない。それと同程度なのがハゲだ。男性ハゲのメカニズムはかなり解明されたが、ハゲを完璧に治す手立てはない。
　地震がナマズなら、ハゲは遺伝、だ。毛根にエネルギーがいきわたらなくなってハゲる、もしくは発毛促進要因と発毛抑制要因のバランスが崩れてハゲる、など有力な説が唱えられているが、だからといって完璧にハゲが治る手段がみつかったわけでない。
　ひと昔まえの毛生え薬に比べたら数段効果のある製品が市販薬として販売されている。これらの毛生え薬は、他の病気で投与した治療薬の副作用として毛が生えて、毛生え薬として転用されたものが多い。つまり、予期せずに毛が生えた副作用を製品化した、偶然の産物なのだ。毛生え薬の特効薬として登場したプロペシアももともとは前立腺の薬である。この薬を投与した患者の中から毛が生えてきて、その効果がわかった、という。
　この種の毛生え薬は、もともと医薬品として開発された薬だけに、他の副作用も懸念され、使用に当っては注意が求められる。で、肝心の効果のほどは、毛生え薬を専門に研究している学者が開発した薬より数段優る。
　今後とも他の治療の副産物として、優れた毛生え薬が生れる偶然の産物にハゲラーは期待しよう。

いろいろあるハゲ

　ハゲにはいくつかの種類がある。
　代表的なのが、本書のテーマである男性ハゲだ。
　男性ハゲ以外にも、円形脱毛、物理的な原因によるハゲ、女性でも男性ハゲに近いハゲがあるし、老化にともなうハゲがある。
　円形脱毛はこれは一種の病気である。ストレスに起因しているが、原因を取り除くと治る。これは病気なので、男性ハゲのように笑いの対象にしてはいけません。
　物理的なハゲは、最近ではみられなくなったが、ポニーテールなど毛束を強く束ねて引っ張るヘアスタイルを長くしていると、引っ張られた部分の毛が抜け落ちてしまい、ハゲた状態になる。むかしは、日本髪の結い髪を常にしている女性に多くみられた。毛根が完全に消滅する状態だと再生することはない。
　老化にともなうハゲは、頭部全体の髪の毛が薄くまばらになる状態のハゲで、男性、女性問わず加齢にともない抜ける。抜けないまでも毛が細くなって、見た目、薄く見える。原因は、老化にともない身体生理が衰え、髪の毛に栄養分がいきわたらなくなって抜けるためだ。栄養分が十分でないと、ヘアサイクルが不正常になって、全体の毛が少なくなる。年をとると血の流れも悪くなし、皮膚もたるむ、血管だって切れたり詰まったりしてくる。老化現象による薄毛は誰にでも起こるが、早い人は中年期からまばら状態になる。男性ハゲとダブルで起こる人もいるからややこしい。
　女性ハゲは、一説よると女性でもわずかに分泌している男性ホルモンの影響を受けてハゲるというが、ハゲ方は男性ハゲとは違い、全体がまばらになる、老化によるハゲに近いハゲ方をする。出産後にハゲる人や、過度なダイエットによるハゲも報告されているので、髪の毛に栄養分が十分にいきわたらなくなってハゲるのかもしれない。ストレスによると主張する人もいるし、使っているシャンプーがよくないという人もいる。ストレス説は、原因が不明な時はとりあえずストレス説が有力である。シャンプー説はこれは石鹸会社がいってるのだろう。普通に洗って頭部を清潔にしていればどのシャンプーを使っても問題ないはずだ。
　また最近多いのが、治療にともなう薬物や放射線などによって起こるハゲである。ガンなどの放射線の治療を受けている患者がハゲるのは知られているが、治療をやめればまた生えてくるから安心を。ただ、ハゲっぷりは半端ではないので、気になる人は治療期間だけでも全頭型のカツラを装着するといい。
　幼いころ頭部に発疹ができてそこがハゲて残る例や、事故によって頭部を損傷してハゲが残る、という例もある。
　会社もいろいろ、社員もいろいろ、ハゲもいろいろ。ついでに人生いろいろ。でも笑っていいハゲは男性ハゲだけ。それが日本の社会のルールです。少なくとも円形脱毛症や治療、事故によるハゲを笑いの対象にするのは、ご法度と心得てください。